Tham khảo

Pháp lý và bảo vệ tài khoản tại 3339

Khi bạn mở tài khoản tại 3339, quyền của bạn được bảo vệ rõ ràng.

Quyền người dùng rõ ràngBảo vệ ví điện tửHỗ trợ yêu cầu dữ liệuXác minh tài khoản an toàn
3339 Pháp lý và bảo vệ tài khoản tại 3339
LIÊN HỆ NGAY

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi pháp lý

Bạn có quyền hỏi về chính sách của chúng tôi bất kỳ lúc nào. Hỗ trợ tiếng Việt có sẵn qua nhiều kênh — trực tuyến, qua ứng dụng di động, hay email. Mỗi yêu cầu của bạn được ghi nhận và trả lời trong thời gian hợp lý.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tuyến

Tương tác với hỗ trợ tiếng Việt qua trang web hoặc ứng dụng di động. Họ sẵn sàng giải thích điều khoản, quy trình rút tiền hay chính sách dữ liệu của bạn

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận được và trả lời chi tiết về cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn.

Hỗ trợ trong ứng dụng

Mở ứng dụng di động 3339, vào phần Tài khoản, chọn Trợ giúp. Gửi câu hỏi trực tiếp và nhận phản hồi mà không cần rời khỏi trò chơi.

BẢO VỆ VÀ QUYỀN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn — bao gồm tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch MoMo hay ZaloPay — được mã hóa SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo…

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại hoặc máy tính của bạn đến 3339 đều được bảo vệ bằng mã hóa cấp ngân hàng. Dữ liệu đăng nhập và giao dịch không bao giờ được gửi dưới dạng văn bản rõ ràng.

Xác minh tài khoản

Khi bạn đăng ký hoặc yêu cầu rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại hoặc thông tin liên kết. Điều này ngăn chặn truy cập trái phép vào ví của bạn.

Không lưu thẻ

Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng hoặc ngân hàng. Mỗi lần nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, giao dịch được xử lý thông qua cổng thanh toán an toàn của họ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc tải về bản sao tất cả dữ liệu mà 3339 lưu trữ về bạn, bao gồm lịch sử tài khoản và giao dịch, bất kỳ lúc nào.

Quyền xóa

Nếu bạn muốn đóng tài khoản hoàn toàn, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật áp dụng. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hành động trong thời hạn hợp lý.

Hỗ trợ khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc tài khoản của bạn, bạn có thể nộp khiếu nại. Hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi bạn.

Những câu hỏi pháp lý bạn có thể gặp

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua chat, email hoặc ứng dụng di động. Nếu có số dư, chúng tôi sẽ rút nó về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng của bạn. Chúng tôi xác nhận yêu cầu đóng trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản và giao dịch của bạn miễn là tài khoản hoạt động, cộng thêm một khoảng thời gian theo pháp luật địa phương để tuân thủ. Khi bạn yêu cầu xóa, chúng tôi gỡ bỏ dữ liệu cá nhân trong thời hạn hợp pháp.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, ngân hàng) khi cần thiết để xử lý giao dịch của bạn.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu xuất dữ liệu. Chúng tôi sẽ chuẩn bị tệp chứa lịch sử tài khoản, giao dịch, thông tin cá nhân và bất kỳ tương tác nào với 3339.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên màn hình đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại qua email hoặc SMS liên kết với tài khoản của bạn. Xác minh danh tính bằng số điện thoại hoặc mã xác minh từ ứng dụng của bạn.

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và 3339 sử dụng mã hóa SSL 256-bit. Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập. Chúng tôi không bao giờ truyền mật khẩu hoặc chi tiết thanh toán dưới dạng văn bản rõ ràng.

Có. Vào phần Cài đặt Tài khoản và điều chỉnh sở thích dữ liệu của bạn. Bạn có thể từ chối email tiếp thị, hạn chế chia sẻ dữ liệu phân tích hoặc yêu cầu chỉ liên hệ qua một kênh cụ thể.